Inici » Atenció al consumidor » FAQ

COM PUC CONTACTAR AMB EL SERVEI D’ATENCIÓ AL CONSUMIDOR?

La forma més fàcil i fiable de contactar amb nosaltres és a través del lloc web. A l’apartat Atenció al consumidor hi ha diversos formularis, que us permetran fer qualsevol gestió, amb un sistema informatitzat que garanteix la seguretat de les dades facilitades. No hi ha cap altra forma de contactar amb nosaltres que asseguri la tramitació correcta de la vostra gestió.

PUC REALITZAR LA SOL·LICITUD D’UNA PEÇA PERDUDA D’UN PUZLE PER DIFERENTS MITJANS?

No. Us recomanem que feu només una sol·licitud de peces perdudes a través del formulari del web, en l’apartat “Atenció al Consumidor – Peces Perdudes – Sol·licitar”. Les peticions duplicades generen incidències que endarrereixen el servei, o fins i tot es poden arribar a anul·lar.

COM PUC CURSAR UNA SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES D’UN PUZLE?

Per cursar una sol·licitud de reposició de peces, heu d’emplenar el formulari del web, en l’apartat “Atenció al Consumidor – Peces Perdudes – Sol·licitar”. Si teniu dubtes a l’hora de trobar les dades necessàries, seguiu les instruccions de la caixa del puzle. Hi trobareu com localitzar les coordenades correctes (A/B) i el número de registre del puzle.

És important que seguiu les instruccions i faciliteu totes les dades. En cas contrari, no podreu cursar la sol·licitud o les peces que rebreu no seran les correctes.

El servei està limitat a un màxim de 16 peces i el termini habitual de lliurament sol ser entre 4 i 6 setmanes. En aquests moments no té cap cost.

QUAN L’EMPLENO, EL FORMULARI DE SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZZLE M’INDICA QUE NO HI HA LA PEÇA O QUE ESTÀ ESGOTADA?

En primer lloc, comproveu que les dades que heu facilitat del número de registre i les coordenades són correctes. Si, malgrat això, encara rebeu la mateixa resposta, vol dir que és impossible cursar la sol·licitud perquè els estocs de les peces que necessiteu s’han esgotat de forma definitiva.

EL NÚMERO DE REGISTRE DEL MEU PUZLE NO ÉS D’11 DÍGITS, QUÈ FAIG?

Hi ha referències que utilitzen 10 dígits i el sistema només n’accepta 11. En aquest cas, hi heu d’introduir un 0 al davant, per exemple, 0xxxx/xxxxxx.

PUC CURSAR UNA SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES DE PUZLE SENSE EL NÚMERO DE REGISTRE?

No. Per poder cursar una sol·licitud de peces, és imprescindible que faciliteu el número de registre del puzle.

Aquest número, d’onze dígits, consta de dues parts. Els cinc primers nombres indiquen la referència del puzle, comuna als puzles d’aquest model i fàcil de trobar en els nostres catàlegs.

Els sis nombres següents corresponen a l’edició del puzle, que varia en cada procés de fabricació. Aquest número només es troba a les caixes inferiors dels puzles, és intransferible i permet localitzar les peces a les ubicacions correctes, al departament de peça perduda.

Això vol dir que hi pot haver moltes edicions diferents d’un mateix puzle, amb la mateixa referència, i que una mateixa coordenada pot variar tant d’una edició a una altra que no s’hi ajusti.

LES PETICIONS DE PECES PERDUDES PER A UN PUZLE NOMÉS S’HAN DE CURSAR MITJANÇANT EL NÚMERO DE REGISTRE DE LA CAIXA DEL MATEIX PUZLE.

FA MOLT QUE ESPERO REBRE LA PEÇA PERDUDA. D’UN PUZLE, A QUÈ ÉS DEGUT?

L’enviament es fa a través de correu ordinari i no se’n pot fer un seguiment. En cas que hi hagi alguna dada incorrecta en el vostre nom o adreça, la carta es retornarà a les nostres oficines i us avisarem immediatament per correu electrònic o al número de telèfon facilitat.

COM HE D’ORIENTAR EL PUZLE PER SOL·LICITAR-NE LES SEVES PECES PERDUDES?

Trobareu l’orientació correcta impresa a la tapa superior del puzle. El número de referència del producte s’indica sota la imatge. Si no disposeu de la tapa, en podeu consultar l’orientació correcta al catàleg de productes del web.

QUANT TRIGARÉ A OBTENIR LA PEÇA PERDUDA SOL·LICITADA?

El termini de lliurament sol ser d’entre 4 i 6 setmanes aproximadament. Per consultar l’estat de la sol·licitud, aneu a l’apartat Atenció al consumidor i premeu “Consulta estat”. El sistema us indicarà quin dia es va tramitar, es va processar i es va enviar al vostre domicili.

TOTS ELS PUZLES EDUCA DISPOSEN DEL SERVEI DE SOL·LICITUD DE PECES PERDUDES?

La majoria dels nostres puzles de 500 o més peces disposen del servei de reposició de peces. Així ho especifica la caixa del puzle.

Aquest servei ofereix la possibilitat de sol·licitar un màxim de 16 peces per puzle i fins a esgotar les existències.

COM PUC ACONSEGUIR UN CATÀLEG DELS PUZLES EDUCA?

Si voleu rebre el catàleg de puzles, podeu sol·licitar-lo al formulari del web, en l’apartat “Atenció al Consumidor – Petició de Catàleg”. En podreu descarregar el catàleg en format PDF al PC, amb tota la col·lecció de puzles de 500 o més peces.

QUÈ FAIG SI TINC UN PUZLE O UN JOC DEFECTUÓS?

Si es tracta d’un producte defectuós, us resultarà més ràpid i còmode adreçar-vos a la botiga on el vareu comprar i que us el canviïn. Com que és un producte amb un defecte visible, el podeu canviar sense cap problema.

Una altra opció és accedir a l’apartat Atenció al consumidor del web i cursar-hi una incidència, emplenant el formulari amb les dades necessàries. Us respondrem i us informarem de la possibilitat de canviar al producte, amb prèvia recepció del defectuós.

COM PUC COMPRAR ELS PRODUCTES QUE APAREIXEN AL WEB?

Educa Borras, SA no ven directament. Busqueu els nostres productes en botigues especialitzades i grans superfícies.

BUSCO UN JOC O PUZLE QUE NO TROBO A LA PÀGINA WEB.

Si el producte que busqueu no apareix al nostre lloc web, vol dir no en som els fabricants, o bé que es tracta d’un producte fora de catàleg i ja no el tenim disponible. En aquest cas, s’ha deixat de fabricar i distribuir, i els estocs (incloent tots els components del joc) n’han quedat esgotats definitivament.

Al nostre lloc web trobareu informació sobre tots els productes que tenim actualment al catàleg.

QUINA COLA PUC FER SERVIR PER ENGANXAR EL PUZLE?

Educa Borras, SA recomana la cola permanent Fix Puzle. Trobareu aquest producte en botigues especialitzades. Si voleu ampliar la informació, podeu consultar el nostre lloc web.

ELS PUZLES EDUCA INCLOUEN ALGUN TIPUS DE COLA?

Sí. Els puzles de 500 a 2000 peces inclouen un sobre de cola Fix Puzle. Per utilitzar la cola, haureu de seguir estrictament les instruccions especificades en el producte.

BUSCO UN PUZLE AMB UNA IMATGE CONCRETA I NO EL TROBO.

Si voleu veure tots els puzles que tenim actualment al catàleg, podeu visitar el nostre lloc web.

Si voleu informació sobre puzles personalitzats, també podreu ampliar la informació a través del lloc web www.magic-labs.com Enllaç a finestra nova.

ES POT VARIAR UN PUZLE DEL CATÀLEG? ME N’INTERESSA LA IMATGE, PERÒ EN UN NOMBRE DIFERENT DE PECES.

No. Els puzles que tenim actualment a la col·lecció no es poden modificar, ni pel que fa a les dimensions ni al nombre de peces, de manera que ens és totalment impossible adaptar-nos a la vostra sol·licitud.

© Educa Borras, S.A. 2012. . Tots els drets reservats.